سياسة الاسترداد والإرجاع

في Lumora Store نسعى دومًا لرضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، نوفر لك سياسة واضحة وشفافة للإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

فترة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
• إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات.
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• الملابس الداخلية وأدوات التجميل لأسباب صحية.
• العروض الترويجية "تخفيضات نهائية" ما لم يكن بها عيب مصنعي.

استرداد الأموال

• بعد استلام وفحص المنتج، سيتم إعلامك بقبول أو رفض طلب الإرجاع.
• في حال القبول، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل.
• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع إلا إذا كان السبب خطأ من Lumora Store.

الاستبدال

• يمكنك طلب استبدال المنتج بنفس المنتج (في حال وجود عيب) أو بمنتج آخر بنفس القيمة.
• في حال اختلاف القيمة، يتم دفع/استرداد الفرق حسب الحالة.

كيفية تقديم طلب إرجاع

لإرسال طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر: